משרד האוצר הר הכסף

הר הכסף טלפון

אחת הדרכים ליצור קשר עם שירות הר הכסף של משרד האוצר היא באמצעות שיחת טלפון. אמנם, הדרך העיקרית והמומלצת לבצע חיפוש ובדיקה ראשונית של כספים אבודים היא דרך אתר האינטרנט הייעודי. יחד עם זאת, כאשר עולים קשיים או שאלות ספציפיות במהלך התהליך, צוות התמיכה של המיזם עומד לרשות הציבור במספר ערוצים, כולל מוקד טלפוני זמין.
חשוב לציין כי שיחת הטלפון למספר של הר הכסף לא מהווה תחליף לשימוש העצמאי באתר, ולא ניתן יהיה לבצע באמצעותה את פעולת החיפוש עצמה. נציגי השירות יוכלו לספק בעיקר הכוונה טכנית והסברים על אופן ההתנהלות במערכת, אך לא יחשפו בפניכם מידע אישי או חסוי על חסכונות ונכסים. לשם כך עליכם להזדהות בעצמכם דרך ממשק האתר.
מומלץ לפנות אל מוקד התמיכה כאשר נתקלים בבעיות כניסה למערכת, שיבושים בתהליך ההזדהות או חוסר בהירות לגבי משמעות התוצאות. כמו כן, אם בשלב כלשהו לאחר החיפוש יש צורך בסיוע נוסף או בידע מעמיק יותר בתחום הפיננסי, נציגי השירות יוכלו להפנות אתכם לגורמים המתאימים ולספק מידע כללי ורלוונטי.
עם זאת, גם בהקשר של שיחות טלפון, המטרה העיקרית של משרד האוצר היא לעודד עצמאות ומעורבות של האזרח בתהליך. מתוך הבנה שמדובר בנושאים בעלי השפעה משמעותית על עתידו הכלכלי, הכוונה היא שכל פונה יצלול אל המידע האישי שלו, ילמד אותו לעומק ויפעל בעצמו מול הגורמים הרלוונטיים. התפיסה היא שיש לתת דגש על מיצוי זכויות ועל לקיחת אחריות, ולא על הישענות על הממסד או על בעלי תפקידים רשמיים.

באפשרותך לפנות למחלקת פניות הציבור של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון. טלפון: 3002* או 12223002 , בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00

משרד האוצר הר הכסף

פרויקט הר הכסף הוא מיזם מרכזי ורב חשיבות, שהוביל בשנים האחרונות משרד האוצר במסגרת מדיניותו הכוללת להגברת השקיפות ולחיזוק מעמדו הכלכלי של האזרח הבודד. המערכת הממוחשבת שפותחה במסגרת היוזמה, מאפשרת לכל תושב לאתר בקלות ובחינם כספים וחסכונות פנסיוניים השייכים לו או לבני משפחתו, ואשר נעלמו או נשכחו במרוצת השנים עקב ניתוק קשר בין החוסכים לגופים המנהלים.
הרעיון המרכזי העומד בבסיס הר הכסף הוא לרתום את כלי הדיגיטציה המתקדמים כדי לגשר על הפערים המידעיים בין הציבור הרחב למערכת הפיננסית, ובכך להכשיר אותו לממש את מלוא זכויותיו הכספיות. בעזרת מאגרי נתונים מקיפים וממשק אינטרנטי נגיש, כל משתמש יכול בתוך שניות ספורות לסרוק את מכלול החסכונות והפיקדונות הרשומים על שמו במוסדות השונים, ולקבל אינדיקציה ראשונית לגבי קיומם של נכסים שהוא אינו מודע להם כלל.
מידע זה חיוני לצורך התכנון הפיננסי ארוך הטווח של כל אדם, ומהווה נדבך משמעותי בהבטחת רמת החיים והאיתנות הכלכלית שלו בהווה ולקראת הפרישה. פעמים רבות מדובר בסכומים לא מבוטלים הנובעים למשל מקופות גמל ישנות, מקרנות השתלמות שהופקדו ולא נוצלו או מפוליסות ביטוח שנרכשו ונזנחו בחלוף השנים. כספים אלו שייכים לחוסכים לכל דבר ועניין, אך רבים מהם כלל אינם יודעים על קיומם או מתקשים לאתר אותם בעצמם.
המסר של משרד האוצר, הבא לידי ביטוי בפרויקט הר הכסף, הוא שיש לפעול באופן יזום כדי להשיב נכסים אלו לבעליהם החוקיים ולאפשר להם להשתמש בהם לטובת שיפור מצבם. זאת מתוך תפיסה ערכית של העצמת הפרט ושל חתירה לצמצום הפערים מול המערכת הכלכלית, תוך הישענות על הכוח העצום הגלום בטכנולוגיות מתקדמות. על ידי פיתוח של מנגנונים חכמים ונגישים לציבור, יכול המשרד הממשלתי לקדם באופן משמעותי את המודעות של האוכלוסייה לחיסכון, ולעודד אותה ליטול חלק אקטיבי יותר בעיצוב עתידה.

אתר הר הכסף

אתר האינטרנט של פרויקט הר הכסף מהווה את ליבת המיזם, והוא המקום שבו מתבצע למעשה כל תהליך האיתור והחיפוש של הנכסים הפיננסיים האבודים. מדובר בפלטפורמה מקוונת מאובטחת ומתקדמת טכנולוגית, הפועלת בפיקוח הדוק של משרד האוצר ומספקת את מלוא השירותים לציבור הרחב ללא תשלום וברמת שקיפות גבוהה.
השימוש באתר קל ואינטואיטיבי ביותר, ונועד לאפשר בדיקה עצמאית של כל אזרח אחר כספים ששייכים לו ואשר הוא איבד איתם קשר במרוצת השנים. כל שצריך לעשות הוא להיכנס לכתובת הרשמית של האתר (המסתיימת בסיומת gov.il), ולהזין בשדות המיועדים לכך את הפרטים האישיים הנדרשים כמו שם, מספר תעודת זהות ותאריכים רלוונטיים.
לאחר מכן, כפי שהוזכר קודם, תוך זמן קצר המערכת תסרוק את מאגרי המידע הנרחבים שלה הכוללים נתונים מכל המוסדות הפיננסיים הגדולים במשק, ותציג בפניכם את תוצאות החיפוש. אלו יכללו הן חסכונות פנסיוניים כמו קופות גמל וקרנות השתלמות, והן נכסים בנקאיים כמו חשבונות עו"ש ופיקדונות לא פעילים. במידה ונמצאו חשבונות או קופות על שמכם, תוכלו לראות את שמות הגופים שבהם הם מתנהלים ואת סוג המוצר האישי בכל אחד מהם.
המידע שהתקבל מסונכרן מול רשומות של גורמים מפוקחים ובכפוף לכללי אבטחה והגנת הפרטיות המחמירים ביותר, כך שניתן להסתמך על מהימנותו. עם זאת, בשלב הזה התוצאות כוללות התייחסות לסוג הנכס או החיסכון בלבד, מבלי לפרט את סכומי הכסף הספציפיים או את תנאי ההחזקה של כל אחד מהם. כדי לברר את הפרטים המלאים ולקבל תמונה מקיפה על מצב החשבון, יש לפנות באופן ישיר אל הגופים המנהלים.
הגישה של האוצר, באמצעות אתר הר הכסף, היא ליצור עבור האזרחים "דלת כניסה" נוחה אל עולם ניהול הכספים שלהם, כזו שתמרץ אותם לשים לב, להתעמק ולהיות פעילים יותר בתחום החיוני הזה. היא מבקשת להאיר את תשומת הלב לאפשרות שיש ברשותנו עוד נכסים פיננסיים שעליהם איננו יודעים, ולהניע אותנו לפעול בעצמנו כדי לקבל את המידע החסר ולהשתמש בו להטבת מצבנו הכלכלי. בכך, האתר ממלא תפקיד משמעותי בהפצת ידע, בהעלאת המודעות ובקידום חינוך פיננסי ואחריות אישית בקרב כלל שכבות האוכלוסייה.

הר הכסף לפי תעודת זהות

כפי שכבר הוזכר קודם, על מנת לאתר באופן ממוקד כספים השייכים לכם או לבני משפחתכם, תדרשו להכניס ולהזין בשדות המתאימים באתר של הר הכסף את מספר תעודת הזהות הרלוונטי. הסיבה לכך היא שזהו המזהה האישי הייחודי שעל פיו רשומים ברוב המכריע של המקרים חסכונות, חשבונות בנק ונכסים פיננסיים אחרים על שם בעליהם.
דרישת הזיהוי נובעת גם מהצורך לשמור על חיסיון ועל הגנה מוחלטת של המידע האישי המצוי במאגרים הממשלתיים. מערכת הר הכסף בנויה כך שהיא מתממשקת מול מסדי הנתונים של הגופים הפיננסיים השונים רק לאחר שעברה אימות מלא של פרטי המשתמש, ותוך שימוש בפרוטוקולים מתקדמים של אבטחת מידע והצפנה. לפיכך, המפתח לקבלת התוצאות הרלוונטיות עבורכם טמון בהכנסה מדויקת של מספר תעודת הזהות.
חשוב להדגיש כי במסגרת השימוש באתר הר הכסף, לא ניתן "לדוג" או לחפש מידע על חסכונות או נכסים השייכים לאדם אחר, ללא ידיעתו או הסכמתו. עם זאת, במקרים שבהם מדובר על חשבונות של בן משפחה קרוב שנפטר, תוכלו למלא את פרטי תעודת הזהות שלו ולאתר כספים אשר אתם עשויים להיות זכאים להם בתור יורשים או מוטבים על פי דין. כמובן שגם בנסיבות אלו תצטרכו לעבור אימות ולהציג בהמשך הדרך אסמכתאות המעידות על הקשר המשפחתי ועל מעמדכם החוקי.
האתר הממשלתי מתוכנן ונשלט כך שבשום מקרה לא ייחשפו בפני המשתמש מספרי חשבון מלאים, סכומי יתרות או פרטים אישיים אחרים שאינם שלו. כל העברת המידע האגיש נעשית בצורה מוצפנת ומאובטחת מקצה לקצה, ותוך שמירה קפדנית על דיני הגנת הפרטיות. המטרה היא לתת לכל אדם את האפשרות והכלים לגלות את נכסיו הפיננסיים שלו בלבד, ולא ליצור מצב של "דלת מסתובבת" שבו גורמים לא מורשים יוכלו לעיין או לעשות שימוש לרעה בנתונים חסויים.
עם זאת, גם לאחר שהוקלדו תעודות הזהות הנכונות והתקבלו תוצאות ראשוניות, תהליך מימוש הזכויות והשבת הכספים לרשותכם ידרוש הזדהות נוספת ומעמיקה יותר. בשלב ההמשך מול החברות והגופים המוסדיים עצמם, סביר להניח כי תתבקשו להמציא מגוון רחב יותר של מסמכים מזהים, כדי למנוע טעויות או מעשי הונאה חלילה.
אך העיקרון נשמר – תעודת הזהות היא המפתח לפתיחת השער אל הכספים האבודים, והיא זו שבאמצעותה ניתן לקשר בין האזרח הספציפי לבין החסכונות והנכסים שהוא עצמו צבר ושכח במהלך חייו. על ידי הקפדה על כללי אבטחה נוקשים וקבלת מידע אך ורק על סמך מספר מזהה אישי, מבטיחה המערכת כי רק הגורם המורשה יוכל לגשת אל המידע הרגיש הזה, מבלי לחשוש מחדירות או מדליפות מצד שלישי.

אתר משרד האוצר הר הכסף

כפי שניתן להבין מהאמור עד כה, אתר האינטרנט הממשלתי המרכז של פרויקט הר הכסף משמש כפלטפורמה הטכנולוגית העיקרית שבאמצעותה מתבצעת פעולת האיתור של כספים וחסכונות אבודים על ידי ציבור האזרחים. זוהי זירת הפעילות המרכזית שבמסגרתה מתרחש המפגש בין הפרט לבין המוסדות הפיננסיים המחזיקים בנכסיו, והיא ממלאת תפקיד מכריע בהגשמת המטרות והיעדים של המיזם כולו.
אתר הר הכסף שוכן תחת המטריה הרחבה יותר של אתר משרד האוצר הרשמי, ונגיש לכל דורש באמצעות הקלקה על הקישור הייעודי בעמוד הבית תחת הכותרת המתאימה. עצם השיוך והמיקום של האתר בתוך "המרחב הוירטואלי" של המשרד הממשלתי מעיד על מרכזיותו בסדר העדיפויות הלאומי, ועל המחויבות של הרשות לעמוד מאחוריו לאורך זמן הן מבחינה תקציבית והן מבחינת הקצאת כוח אדם מקצועי.
הקפדה מיוחדת הושמה על בניית ממשק אינטרנטי נוח ואינטואיטיבי לשימוש, שיתאים לקהלי יעד רחבים ומגוונים. למרות מורכבות התשתית והמערכות שעומדות בבסיסו, פני השטח של האתר נגישים וברורים ומזמינים כל משתמש, גם כזה שאינו "דיגיטלי" במיוחד, לצלול פנימה. הדבר מתבטא בניווט הגיוני וקל בין המסכים, בשימוש בשפה פשוטה וישירה ללא מונחים מקצועיים מסובכים, ובהצגת הוראות מפורטות לכל שלב בתהליך.
חווית המשתמש באתר בנויה כך שהיא מובילה את הגולש צעד אחר צעד לאורך המסע מול המערכת. החל ממסך הבית המציג את הסבר הקונספט ונתונים סטטיסטיים מרשימים, דרך עמוד ההזדהות שבו מוזנים הפרטים האישיים, ועד למסך התוצאות המציג את פירוט הגופים שבהם נמצאו נכסים על שמו. בכל נקודה ישנה אפשרות לקבלת מידע נוסף או סיוע אנושי, כך שגם מי שאינו מורגל בשירותים מקוונים יוכל להתמצא ולהשלים את הפעולה הנדרשת.
מאחורי הקלעים של האתר, פועלת מערכת מחשוב מתוחכמת המסונכרנת באופן רציף עם מסדי הנתונים העדכניים ביותר של מאות בנקים, חברות ביטוח, קופות גמל וגופים פיננסיים אחרים. מערכת זו סורקת מיליוני רשומות בכל רגע נתון, ומשיבה תשובות מותאמות אישית לכל משתמש בזמן אמת על סמך פרטי הזיהוי שלו. מנגנוני הסינון והאימות המובנים בתוכה מבטיחים כי המידע שיתקבל יהיה מהימן, חסוי ורלוונטי בלבד עבור האדם הספציפי שביצע את החיפוש.
בפועל, אתר הר הכסף ממחיש כיצד טכנולוגיה מתקדמת יכולה להיות מנוף לקידום מדיניות כלכלית חברתית. הוא מייצר תשתית זמינה להגברת השקיפות, לצמצום פערי מידע ולהנגשת זכויות, ומאפשר לציבור הרחב להפוך משחקן סביל לאקטיבי בכל הנוגע לחיסכון ארוך הטווח. באמצעות בנייה מוקפדת של סביבה דיגיטלית ידידותית למשתמש, האוצר מקדם למעשה מהלך אסטרטגי שנועד להעצים את האזרח ולהגביר את המודעות והאחריות האישית שלו לגבי עתידו הכלכלי.

הר הכסף מספר טלפון

מערכת הר הכסף מספקת שירות חיפוש כספים אבודים בעיקר באמצעות האתר והממשק האינטרנטי, אולם במקביל היא מעמידה לרשות הציבור גם מספר טלפון יעודי למתן מענה ותמיכה במהלך התהליך. בכל עמוד באתר תוכלו למצוא התייחסות ברורה למספר הטלפון אליו ניתן להתקשר במקרה של תקלה או שאלה, לצד שעות הפעילות של מוקד השירות.
חשוב להדגיש כי שיחת טלפון למוקד לא מהווה תחליף לביצוע החיפוש בפועל דרך האתר. נציגי השירות בקו יוכלו לסייע בעיקר בהכוונה טכנית, במתן הסברים לגבי המידע שהתקבל או בהפנייה לגורמים הרלוונטיים להמשך בירור. הם לא יבצעו עבורכם את הזנת הנתונים האישיים במערכת, לא יחשפו פרטים חסויים על החסכונות עצמם ובוודאי שלא יוכלו לבצע פעולות של העברה או מימוש כספים מחשבון לחשבון.
עם זאת, במצבים בהם האתר אינו זמין זמנית או כאשר המשתמשים נתקלים בבעיות טכניות ובקשיי שימוש, מומלץ בהחלט ליצור קשר עם מוקד התמיכה הטלפוני. צוות מיומן עומד שם לרשותכם ויפעל בצורה מקצועית כדי לפתור את התקלות, להסביר את השלבים השונים ולכוון אתכם בצורה הטובה ביותר לקבלת המידע המבוקש. המוקדנים יכולים גם לספק הסברים כלליים על אופן פעולת המערכת, על אופי המידע שהיא מספקת ועל המשמעויות האפשריות של התוצאות שהתקבלו.
חשוב לציין שבדומה לשמירה על חסיון הנתונים באתר, גם השיחה מול מוקד התמיכה הטלפוני מתנהלת תוך הקפדה קפדנית על כללי אבטחת מידע והגנת פרטיות. המוקדנים מחויבים לסודיות מוחלטת ולאי העברת פרטים אישיים של הפונים לכל גורם אחר, והם פועלים על פי נהלים קפדניים המגבילים את השימוש במידע רק לצורך הספציפי לשמו הוא נמסר על ידי המשתמש.
לסיכום, אף שעיקר השירות של הר הכסף מתבצע באופן מקוון, חשוב לזכור כי תמיד ניתן וכדאי להסתייע במענה האנושי שמעניק המוקד הטלפוני במקרה הצורך. זהו ערוץ משלים באמצעותו משרד האוצר לוקח אחריות ונותן מענה לפונים אליו, מתוך הכרה בצורך של ציבור המשתמשים בליווי, בתמיכה ובמגע ישיר בעת ביצוע בדיקות הנוגעות לכספים אישיים. פנייה טלפונית במקרים המתאימים יכולה בהחלט להשלים את התהליך ולהוביל למיצוי אפקטיבי יותר של הזכויות דרך המערכת.

הר הכסף בדיקה עצמית

כל תהליך האיתור וגילוי הכספים האבודים באמצעות מערכת הר הכסף מתבצע למעשה בצורה עצמאית לחלוטין על ידי האזרח, ללא התערבות או מגע יזום מצד הרשויות או גופים מוסדיים אחרים. למעשה, המיזם כולו מבוסס על עקרון הפעולה האקטיבית והיוזמה של המשתמש עצמו, אשר נדרש לגשת אל הממשק המקוון, להזין את פרטיו, לבדוק את התוצאות ואז לפעול בהתאם למימוש הסכומים המגיעים לו.
ביסוד הגישה הזו עומדת התפיסה שתהליך איתור הכספים וההון האישי חייב להתחיל אצל האדם הפרטי, מתוך אחריות ורצון לברר את מצבו ולנהל את ענייניו בצורה מושכלת. המערכת מאפשרת ואף מעודדת זאת, בכך שהיא מנגישה לו את הכלים לביצוע חיפוש בסיסי ראשוני, מבלי שיצטרך להיות תלוי בבעלי תפקידים או במומחים חיצוניים. העובדה שניתן להגיע לנתונים בכל זמן ומכל מקום, בקלות ובמהירות יחסית, נותנת לגולש תחושת שליטה ומגבירה את המוטיבציה שלו להתמיד בתהליך.
יחד עם זאת, הבדיקה העצמית באתר היא רק צעד ראשון בדרך ליידוע ולמיצוי מלא של הזכויות. לאחר שהתקבלו הממצאים הראשונים והמשתמש יודע באילו גופים קיימים נכסים או חסכונות על שמו, עליו ליזום קשר ישיר עם אותן חברות וארגונים כדי להעמיק בפרטים הספציפיים. החל מבירור על סכומי הכסף המדויקים, דרך הסדרת אמצעי התקשורת עדכניים וזיהוי מלא, ועד קבלת הכספים בפועל – לכל אלה נדרשת פנייה אקטיבית של האזרח אל הרשויות.
משרד האוצר אינו יכול ואינו מתיימר לבצע עבור הפונים את מלוא הפעולות הנדרשות למימוש מלא של החסכונות והנכסים שאותרו. תפקידו מתמקד בעיקר בפתיחת הדלת, במתן מידע ראשוני ובהכוונה כללית, אך מכאן ואילך האחריות היא של האזרח עצמו להמשיך אתההליך ולסגור את הפינות מול כל רשות רלוונטית.
ההנחה היא שתהליך אקטיבי שבו האדם הוא הגורם היוזם, יוביל בסופו של דבר לתוצאה מיטבית עבורו. זאת משום שהוא עצמו הוא בעל העניין העיקרי בהשבת הכספים, והוא זה שיכול להפעיל את מירב המוטיבציה, ההתמדה והלחץ הנדרשים כדי שהדברים יקרו. בפועל, מהלך שמנוהל מרחוק על ידי צד שלישי, גם אם מדובר בגוף ממשלתי אמין, עלול להיתקל בעיכובים, באדישות או בחסמים ביורוקרטיים למיניהם.
לצד זאת, הבדיקה העצמית של האזרח מחזקת גם את הידע, את המעורבות ואת תחושת האחריות שלו על החיסכון לטווח ארוך. היא "מאלצת" אותו להתעמת עם המצב לאשורו, להכיר את הנתונים לעומקם ובהמשך גם לקבל החלטות מושכלות לגבי ניהול ההון האישי. באופן זה הוא הופך ממושא סביל של פעולות הרשויות, לשחקן מרכזי ופעיל בעיצוב גורלו הכלכלי.
עם כל הפוטנציאל הטמון באיתור העצמי, בשלב מסוים יתכן שעדיין יהיה צורך בסיוע חיצוני נוסף. זה יכול לנבוע ממורכבות העניינים, מקושי בהתנהלות ישירה מול המוסדות, או מרצון לגבש תמונה כוללת ומקצועית של מכלול הנתונים. כאן למעשה נכנסים לתמונה שירותיהם של בעלי מקצוע כמו יועצים פיננסיים, עורכי דין או רואי חשבון – שיכולים לקחת את תוצרי הבדיקה העצמית צעד אחד קדימה.
לסיכום, מודל הבדיקה העצמית שמאפשר הר הכסף משקף תפיסה של הדדיות ושותפות בין האזרח למדינה. הרשויות מצידן מספקות תשתית נגישה לאיתור מידע קריטי ולביצוע פעולות יזומות על ידי הפרט. האזרח מצידו מפעיל את הכלי שניתן לו, לוקח יוזמה ואחריות ופועל באופן עקבי למיצוי זכויותיו. ביחד, צירוף הכוחות הזה עשוי להביא לשינוי של ממש בתודעה הציבורית לגבי חיסכון ובניהול ההון האישי בישראל.